سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب. وبعد انتهاء هذه المدة، لا تُقبل أي طلبات استبدال، وذلك وفقًا لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاستثناءات المعمول بها.

يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه من قبل العميل. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته. ويتحمل العميل تكاليف الشحن لأي طلب استبدال. وفي حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية وأي رسوم أخرى مستحقة، كما يتحمل مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل وفقًا للحالة والأنظمة واللوائح المعمول بها.

 التعويض بمنتج بديل نتيجة تلف بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها يوم واحد بعد استلام الطلب  

التعويض بمنتج بديل نتيجة نقص بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن او لأي سبب اخر يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 24 ساعة بعد استلام الطلب

في حال تم سداد قيمة الطلب باستخدام رصيد المحفظة، وطلب العميل الاستبدال أو الإرجاع وفقًا لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والإرجاع، يتم إرجاع المبلغ المستحق إلى رصيد المحفظة فقط، ولا يمكن استرداده نقدًا أو إلى وسيلة دفع أخرى.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

1. المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها العميل، مثل طباعة الاسم أو الرقم على القميص، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي لا تطابق المواصفات المطلوبة من العميل.
2. المنتجات الرقمية مثل كوبونات الهدايا والمنتجات الرقمية
3. المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي.
4. المنتجات التي ظهر بها عيب نتيجة سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية الخاصة بالمنتج.
5. الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع
6. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط وفق سياسة الابدال والإرجاع
7.  في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب. وبعد انتهاء هذه المدة، لا تُقبل أي طلبات استرجاع، وذلك وفقًا لشروط وأحكام سياسة الاسترجاع والاستثناءات المعمول بها.

يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه من قبل العميل. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من سلامته.

يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية وأي رسوم أخرى مستحقة، كما يتحمل مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل وفقًا للحالة والأنظمة واللوائح المعمول بها.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

1. المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها العميل، مثل طباعة الاسم أو الرقم على القميص، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي لا تطابق المواصفات المطلوبة من العميل.
2. المنتجات الرقمية مثل كوبونات الهدايا والمنتجات الرقمية
3. المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي
4. المنتجات التي ظهر بها عيب نتيجة سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية الخاصة بالمنتج.
5. الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع
6. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط وفق سياسة الابدال والإرجاع
7. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية

سياسة توفر المنتجات وإلغاء الطلبات

1- تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات والكميات في مخزون متجر فالكونز وقت تجهيز الطلب

2- يحق لمتجر فالكونز إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا في حال عدم توفر المنتج، أو نفاد الكمية، أو وجود خطأ في بيانات المخزون أو الأسعار، أو تعذر توفير المنتج لأي سبب خارج عن إرادة المتجر.

3- في حال إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو نفاد الكمية، يلتزم متجر فالكونز بإعادة المبلغ المدفوع للعميل عن المنتج أو المنتجات التي تم إلغاؤها، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض إضافي نتيجة الإلغاء.

4- لا يضمن متجر فالكونز توفر أي منتج أو كمية معينة حتى إتمام تجهيز الطلب وشحنه، ويُعد توفر المنتجات خاضعًا للمخزون الفعلي للمتجر.

5- يتم الغاء الطلب إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل